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328商人节“近90天品质退款率”原因无法报名活动是什么原因?

发布时间:2019-03-12 | 来源:掌悦互动科技

328商人节“近90天品质退款率”原因无法报名活动是什么原因?

一、什么是品质退款率?



店铺近90天品质退款率=店铺近90天品质退款原因的订单量/店铺近90天支付订单量


温馨提示:


1、品质退款,是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(质量问题,外观问题,做工问题,少配件,成分问题,性能问题等 )。买家个人原因申请的退款如效果不好,不?#19981;叮?#19981;合适等理由,不计入品质退款哦。

2、品质退款的计算是以最新的退款原因计算,若买家修改了退款原因,以最新的退款原因为准。

3、不建议商家强制影响买家修改退款原因哦,品质退款率为了让商家了解店铺售后服务相关数据,通过精确数据分析,帮助商家对售后服务情况做提醒,通过展现的服务数据了解自己进步情况,让店铺更快的成长


4.品质退款订单统计的是子订单,如果您单笔订单里面有多个子订单,那么品质退款订单就有多笔

5.品质退款订单是以付款以后买家申请动作为准,比如说买家申请品质原因退款,后续和卖家协商达成一致,退款撤销,也属于品质退款订单,不剔除

6.近90天是以支付时间为准,即是买家下单支付时间

二、如何查询涉及退款的订单

如亲报名活动提示品质退款率不符合条件,您可进入交易—退款退货管理后台,查询该账号订单中涉及的退款订单。

注意: 

1、 品质退款率统计的是买家因商品质量问题发起的退款,具体的原因情况需要点击 退款订单列表的?#20063;唷?#26597;看详情,进入退款信息中查看具体的退款原因

2、 旺铺—公司档案—服务水平—近90天退款率,与专场报名的品质退款率衡量标准和统计存在区别。活动报名要求的品质退款率如不符合,请以不符提示中的为准,具体订单情况请进入退款退货订单中进行手动筛选查看。

3.卖家工作台-交易-全部订单里面查询信息不够精准,如果买家申请退款以后撤销,该页面订单状态可能不准确,查品质退款订单,请进入交易-退款退货后台查看

二、如何优化品质退款率?

品质退款的原因主要包含三个原因:第一,产品信息页面内容上下描述不一致;第二,产品信息页面与客户实?#36866;?#21040;的货物不一致;第三,客户实?#36866;?#21040;的货物有品质问题;
1.产品信息描述(包含但不限于标题、属性栏、详情页、主图等)各要素之间保持一致、不矛盾或混淆不清
(如,实?#20160;?#21697;尺寸与属性栏的尺寸规格或详情页的尺寸规格描述不一致,会导致客户发起描述不一致的退款);
2.产品信息使用实拍,避免非实拍造成实?#36866;?#21040;的货物与页面描述不一致引发客户退款;
3.发货前请仔细检查货物,并打包完好,确保货物完整地送达客户手上。
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